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Die Vortragenden, Podiumsteilnehmer und Initiatoren des 27. Digitaldialogs zum Thema „Servitization – Unternehmen auf dem Weg zum service-orientierten Lösungsanbieter“, v.l.n.r.: Gerhard Greiner (Infonova), Peter Stelzer (Knapp AG), Elisabeth Pergler (FH CAMPUS 02), Kajetan Bergles (Knapp AG), Patrick Schweighofer und Christoph Ehrenhöfer (beide FH CAMPUS 02)

27. Digital Dialog in Graz: Servitization – Unternehmen auf dem Weg zum service-orientierten Lösungsanbieter

30. Oktober 2014 | 09:34 Autor: FH CAMPUS 02 Steiermark

Graz (A) Expertinnen und Experten aus Wissenschaft und Praxis präsentierten am 28. Oktober beim 27. Digital Dialog unterschiedliche Möglichkeiten und erfolgreiche Umsetzungen aus traditionell produktlastigen Branchen.

Immer mehr produzierende Betriebe schaffen sich Wettbewerbsvorteile, indem sie gezielt Dienstleistungen in ihr Leistungsportfolio aufnehmen. Diese strategische Fokussierung auf Kunden und die Erfüllung ihrer Bedürfnisse durch Produkt-Dienstleistungs-Bündel ermöglicht zusätzliche Wertschöpfung, erfordert aber auch Veränderungen innerhalb des Unternehmens. Der Wandel vom Produktangebot hin zum durch Dienstleistungen angereicherten Leistungsspektrum erfordert organisatorische Maßnahmen ebenso wie Innovationen im Bereich der Leistungserbringung.

Rund 70 Teilnehmer nahmen an der Veranstaltung teil, um zu erfahren, wie man die aktuelle Entwicklung in vielen Branchen in Richtung Produkt-Dienstleistungs-Mix mit starkem Fokus auf den Kunden umsetzen beziehungsweise optimieren kann. Zu Beginn der Veranstaltung zeigte Christoph Ehrenhöfer (PIDAS Österreich GmbH), welche Aspekte man beim Customer Experience Management berücksichtigen muss. Danach machte Elisabeth Pergler im Zuge eines Impulsreferats auf die Herausforderungen des Service Pricings aufmerksam.

Zum Abschluss ließen Kajetan Bergles und Peter Stelzer die Vergangenheit der Dienstleistungsentwicklung Revue passieren und wagten einen kleinen Ausblick in die Zukunft.

Der "Digitaldialog" ist eine von der Steirischen Wirtschaftsförderung (SFG), APA - Austria Presse Agentur, evolaris, Campus02, Infonova und IBC organisierte Veranstaltungsreihe (www.digitaldialog.biz), die sich den neuesten digitalen Trends, Technologien und Anwendungen widmet. Die nächste Veranstaltung in dieser Reihe findet am 25.11. zum Thema "Wissensmanagement in KMU - Werkzeuge für Ihren Unternehmenserfolg" statt.

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